Психология потребителя медицинских услуг: интервью с Алексеем Князевым, основателем Jungle Marketing

Психология потребителя медицинских услуг — это тема, которая становится все более актуальной в современном мире. Как правильно обращаться к пациентам? Какие стратегии работают лучше всего? Ответы на эти и другие вопросы мы получили в интервью с Алексеем Князевым, основателем маркетингового агентства Jungle Marketing, специализирующегося в медицинской и бьюти сферах. Алексей поделился своим опытом и дал ценные советы, которые помогут улучшить взаимодействие с пациентами.

Вопрос: Алексей, расскажите, пожалуйста, о специфике маркетинга в медицинской и бьюти сферах.

— “В медицинском маркетинге важно понимать, что клиент приходит за тем, что ему нужно, но часто не знает, что это именно. Основная задача маркетолога — выявить настоящие потребности клиента и предоставить решение, которое он ищет, даже если клиент сам этого не осознает. В медицинской сфере потребитель не является экспертом и не может оценить компетентность специалиста. Поэтому необходимо тщательно подойти к вопросу выявления потребностей клиента и создавать контент, который будет понятен и доступен для широкой аудитории. Например, мы разделяем медицинские и “красивые” услуги, так как подход к маркетингу в них может существенно отличаться. В “красивой” медицине, как правило, больше возможностей для вариативности решений, и здесь важно донести до клиента простоту и безопасность процедур.”

Вопрос: Какой подход вы рекомендуете для создания контента, который резонирует с пациентами?

— “Основное правило — писать простым и понятным языком, избегая профессиональной терминологии, если это возможно. Важно донести до клиента, какую услугу он получит и какой результат может ожидать. Эффективно работают примеры “до и после”, а также реальные отзывы пациентов. Видеоконтент, в котором пациенты делятся своим опытом, значительно повышает доверие. Например, размещение отзывов реальных пациентов о своем пользовательском опыте, особенно в виде видеоконтента, создает более доверительные отношения между клиникой и потенциальными пациентами.”

Вопрос: Какие примеры эффективных коммуникационных стратегий вы могли бы привести?

— “В нашей практике один из эффективных методов — создание комфортной и безопасной атмосферы в клинике. Например, одна из клиник, которая является нашим клиентом, наняла администратора в возрасте, который своими теплотой и заботой создавал ощущение уюта и безопасности.
Кроме того, нужно понимать, что в медицинской сфере пациенты часто испытывают тревогу и неуверенность. Поэтому важно, чтобы специалисты клиники имели персональный подход и умели объяснять сложные медицинские аспекты простым языком. Примером может служить врач, который не только соблюдает протоколы, но и умеет найти индивидуальный подход к каждому пациенту.”

Вопрос: Как вы считаете, применим ли в медицине принцип "клиент всегда прав"?

— “Это сложный вопрос. В медицине важно, чтобы интересы пациента представлял компетентный специалист. Пациенты часто не обладают достаточными знаниями для самостоятельного принятия медицинских решений, и врачи несут ответственность за их здоровье. Поэтому важно, чтобы в клиниках были компетентные менеджеры и врачи-эксперты, которые могут объяснить пациентам все нюансы и помочь принять правильное решение.
Врачи заинтересованы в том, чтобы пациент получал правильное лечение, но иногда пациенты могут настаивать на своем видении проблемы, основываясь на информации из интернета. В таких случаях врач должен уметь мягко направить пациента к правильному решению, объясняя все последствия и преимущества различных вариантов лечения. Важно, чтобы медицинский персонал имел навыки общения и мог донести до пациента информацию в доступной и понятной форме.”

Вопрос: Что, на ваш взгляд, наиболее важно в медицинском маркетинге?

— “Основное — это забота о здоровье и времени пациентов. Медицинские услуги требуют значительных инвестиций, и пациенты должны понимать, что они получают высококачественный сервис. Приватность и безопасность информации также крайне важны. В современных условиях цифровизации необходимо обеспечивать надежную защиту данных пациентов.
Кроме того, маркетинг в медицине должен быть направлен на создание доверительных отношений с пациентами. Это включает в себя открытость и прозрачность в предоставлении информации о медицинских услугах и их стоимости, а также постоянную работу над улучшением качества сервиса. Регулярное обучение персонала и внедрение новых технологий также играют важную роль в обеспечении высокого уровня обслуживания. Важно также учитывать отзывы и пожелания пациентов для постоянного улучшения услуг.”

Советы Алексея Князева позволяют глубже понять психологию потребителя медицинских услуг и эффективнее выстраивать коммуникацию с пациентами. В современном мире, где конкуренция среди медицинских учреждений растёт, важно не только предоставлять качественные услуги, но и умело доносить их ценность до клиентов. Следуя рекомендациям Алексея, можно значительно повысить уровень доверия и удовлетворенности пациентов, что в конечном итоге приведёт к успеху вашей медицинской практики.

Чтобы успешно продвигать бизнес вы можете:

Было полезно? Ознакомьтесь с другими нашими материалами

Статьи

Медмаркетинг без побочных эффектов: 10 ошибок и способы их предотвратить

Какие ошибки бывают при продвижении медицинских услуг и как их избежать рассказываем в нашей статье

Читать полностью »

06.09.2024 Комментариев нет

Статьи