Skip to content

Отзывы и репутационный маркетинг в индустрии красоты: как использовать «сарафанное радио» в цифровую эпоху

В современном мире, где люди все чаще ищут информацию и рекомендации в интернете – отзывы и репутация имеют огромное значение для любого бизнеса, а в индустрии красоты – особенно. Положительные отзывы могут не только привлекать новых клиентов, но и повышать доверие к вашей компании, укреплять ее позиции на рынке, делая ее более узнаваемой и привлекательной.

Важно понимать, что треть брендовых запросов содержит слово “ОТЗЫВЫ”.

Когда человек принимает решение о покупке чьей-либо продукции, о посещении косметолога, или же узнает подробности о желаемой процедуре, то он первым делом исследует отзывы, даже если этот продукт/процедуру ему рекомендовали хорошие знакомые. Таким образом, работа с репутационным полем популярных услуг оправданно, ибо именно их видит 30% ваших потенциальных клиентов.

Как же использовать отзывы и репутационный маркетинг в индустрии красоты?
На примере представлено подтверждение важности отзывов в поисковых запросах:

Содержание:

Сбор отзывов: поощряйте, стимулируйте, не бойтесь критики

Вот несколько советов Jungle Marketing, как стимулировать клиентов оставлять отзывы:

Попросите клиентов оставить отзыв после посещения вашего салона/клиники:

  • Сделайте это сразу после процедуры, пока впечатления свежи. Предложите им помощь в написании отзыва, если это необходимо.
  • Используйте сервисы сбора отзывов. Существует множество онлайн-сервисов, которые позволяют легко собирать отзывы с различных платформ.

Предложите скидки или бонусы за отзывы:

  • Это может быть скидка на следующую процедуру, комплимент от мастера или участие в розыгрыше призов.
  • Не бойтесь негативных отзывов! Отвечайте на них вежливо и профессионально.
  • Покажите, что вы цените мнение каждого клиента и готовы работать над улучшением качества услуг.
  • Используйте негативные отзывы как возможность для самосовершенствования.
  • Проанализируйте причины недовольства клиентов и примите меры по их устранению.

В  этом году открылось новое отделение стоматологической клиники Практика Доктора Склярука. Благодаря автоматизации процесса и активного участия  административного и медицинского персонала в реализации проекта, всего за несколько месяцев новое отделение получило не только репутацию 5 звезд, а также 60 отзывов от благодарных клиентов.

Работа с отзывами: грамотная реакция, размещение на сайте и в социальных сетях

Собирать отзывы – это полдела, важно правильно на них реагировать:

  • Благодарите клиентов за положительные отзывы, это покажет, что вы цените их мнение.
  • На негативные отзывы следует отвечать вежливо и профессионально, предложите решение проблемы.
    Возьмите себе за правило понимание того, что “нет дыма без огня” и даже если это самая неадекватная претензия и не оправданная жалоба – она имеет под собой основание, на которое могут реагировать и другие ваши клиенты.

Рекомендации от Jungle Marketing: 

  • Размещайте отзывы на своем сайте:  отведите для них отдельную страницу, где клиенты смогут ознакомиться с мнениями других людей (рекомендуем также оптимизировать ее с помощью SEO). 
  • Используйте отзывы в своих рекламных материалах, это повысит доверие к вашей компании.
  • Используйте отзывы в социальных сетях: попросите клиентов оставить отзывы в ваших группах и на страницах. Отвечайте на комментарии и сообщения.
  • Проводите конкурсы и розыгрыши, основанные на отзывах.

 

Так бренд косметической продукции Eldermafill участвовал в мероприятии, на котором устроил розыгрыш ценных призов для тех, кто отметит эту торговую марку в своих социальных сетях. Благодаря этому действию сотни тысяч людей, подписанных на гостей мероприятия, узнали о существовании бренда Элдермафилл, что крайне позитивно сказалось на продажах.

Видеоотзывы: живые эмоции, формат, привлекающий внимание

Видеоотзывы – это мощный инструмент, который позволяет потенциальным клиентам увидеть реальных людей, довольных вашими услугами.

Рекомендации от Jungle Marketing:

  • Снимайте видеоотзывы довольных клиентов: задавайте им вопросы о том, что им понравилось в вашем салоне, какие процедуры они делали, как изменилась их жизнь после посещения вашего салона.
  • Размещайте видеоотзывы на своем сайте и в социальных сетях.
  • Используйте их в своих рекламных материалах.
  • Проводите конкурсы и розыгрыши, воодушевляя пользователей использовать камеру для отзывов.

Клиника остеопатии Остеолайт широко использует в общении с клиентами видеоотзывы. Это отличная возможность для потенциальных клиентов увидеть и услышать искренние слова благодарности. Благодаря отзывам в видео формате не остается место для фальши и становится невозможным создание заказных отзывов, потому что любой человек в состоянии распознать живые эмоции довольных клиентов.

Взаимодействие с инфлюенсерами: расширение аудитории, увеличение доверия

Сотрудничество с блогерами и инфлюенсерами в социальных сетях может значительно расширить вашу аудиторию и увеличить доверие к вашему бренду. Инфлюенсеры, имеющие аудиторию, заинтересованную в красоте и здоровье, могут стать вашими посланниками, делясь своим опытом использования ваших услуг или продукции.

Советы по работе с инфлюенсерами от Jungle Marketing:

  • Выбирайте инфлюенсеров, чья аудитория перекликается с вашей целевой аудиторией.
  • Предложите им провести процедуры в вашем салоне и поделиться своими впечатлениями со своими подписчиками.
  • Организуйте совместные мероприятия или конкурсы с инфлюенсерами.
  • Разработайте специальные предложения для подписчиков инфлюенсеров, чтобы привлечь их в ваш салон.

Клиника Бионика активно взаимодействует с инфлюенсерами, создавая понятное представление об уровне и качестве оказываемых услуг. Блогеры демонстрирует в своих социальных сетях как проходит процедура, показывают ее эффективность и результат, делятся своими ощущениями и впечатлениями. Зачастую подписчикам блогера предлагается специальная скидка при упоминании его или её имени при записи на процедуру.

Создание контента: истории успеха, советы и рекомендации

Контент, создаваемый вашим бизнесом, играет важную роль в репутационном маркетинге. Включайте в свои публикации не только отзывы и видео довольных клиентов, но и полезные советы, рекомендации, истории успеха.

Советы от Jungle Marketing как создавать привлекательный контент:

  • Публикуйте статьи и посты с советами по уходу за кожей, волосами и другими аспектами красоты.
  • Создавайте истории успеха ваших клиентов, демонстрируя, как ваши услуги помогли им улучшить свою внешность и самочувствие.
  • Используйте форматы видео и фото “до” и “после”, чтобы показать результаты вашей работы.

Ничто не способно продемонстрировать так четко продукт услуги, как фото и видео в формате «до» и «после». Так салон красоты «Beauty&Beyond» публикует в своих социальных сетях посты с результатами после прохождения процедуры. Наиболее наглядно эффективность процедуры показывает сравнение фотоматериалов в формате «до» и «после».

Аналитика и обратная связь: измерение удовлетворенности клиентов

Чтобы понимать, насколько эффективна ваша стратегия репутационного маркетинга, важно регулярно анализировать отзывы клиентов и измерять их удовлетворенность.

Как измерить удовлетворенность: 

  • Используйте анкеты и опросы удовлетворенности после каждого посещения салона.
  • Анализируйте онлайн-отзывы на различных платформах, чтобы определить общие тренды и области для улучшения.
  • Отслеживайте уровень повторных посещений и рекомендаций от клиентов, как показатель удовлетворенности. отлично

Стилист и имиджмейкер Юлия Горни регулярно проводит опросы и анкетирование, позволяющие оперативно совершенствовать ее инфопродукты, давая своим клиентам и подписчикам ровно то, что им необходимо, а не то, что предусматривала программа.

Управление онлайн-присутствием: оптимизация для поисковых систем и социальных сетей

Важно не только собирать и анализировать отзывы, но и активно управлять своим онлайн-присутствием, чтобы потенциальные клиенты могли легко находить ваш бизнес. Оптимизация вашего сайта и профилей в социальных сетях для поисковых систем (SEO) и социальных медиа (SMO) помогает улучшить видимость и привлекательность вашего бренда.

Как оптимизировать онлайн-присутствие:

  • Убедитесь, что ваш сайт мобильно-адаптивен и загружается быстро.
  • Используйте ключевые слова, связанные с индустрией красоты, в текстах на сайте и в описаниях социальных сетей.
  • Регулярно обновляйте контент на сайте и в социальных сетях, включая отзывы клиентов, полезные статьи и истории успеха. оставляем

Салон красоты «Elasto Beauty» активно использует ключевые слова в своем блоге о красоте и уходе за собой, что помогает улучшить позиции сайта в результатах поиска Google. В социальных сетях салон регулярно публикует контент с хештегами, популярными среди целевой аудитории, что увеличивает его видимость.

Наблюдение:

Анализ органического трафика для многостраничных сайтов заказчика нередко показывает любопытную вещь:

  • Количество трафика из Яндекса в 3 раза превышает количество трафика из Google, но количество конверсий совершенно одинаково. Видя такую тенденцию Jungle Marketing рекомендует ориентироваться на поисковые машины Google, а не Яндекса. 
  • Это позволяет в среднесрочной перспективе увеличить количество конверсий из органического трафика в 3-4 раза.

Лояльность клиентов: программы и привилегии

Создание программ лояльности и предложение привилегий довольным клиентам не только стимулирует их к повторным посещениям, но и превращает их в посланников вашего бренда.

Как повысить лояльность:

  • Разработайте программу лояльности, которая предлагает бонусы за повторные посещения или рекомендации новых клиентов.
  • Предлагайте эксклюзивные скидки или услуги для постоянных клиентов.
  • Организуйте закрытые мероприятия или мастер-классы для вашей постоянной аудитории.

Салон красоты «ESO Beauty Club» регулярно проводит закрытые мероприятия для своих клиентов, в ходе которых клиенты получают любимые услуги с большой скидкой или даже бесплатно, что является прекрасным дополнением к программе лояльности.

Постоянное обновление и адаптация стратегий

Репутационный маркетинг в индустрии красоты — это непрерывный процесс, требующий регулярного анализа эффективности используемых методов и их адаптации под меняющиеся тренды и предпочтения аудитории.

Как адаптировать стратегии:

  • Отслеживайте новые тенденции в индустрии красоты и внедряйте инновационные методы привлечения и удержания клиентов.
  • Анализируйте отзывы и поведение клиентов, чтобы оптимизировать предлагаемые услуги и маркетинговые акции.
  • Экспериментируйте с новыми форматами контента и рекламных кампаний, чтобы найти наиболее эффективные способы взаимодействия с аудиторией.



    Применяя эти стратегии, вы не только укрепите репутацию вашего бизнеса в индустрии красоты, но и создадите устойчивую базу лояльных клиентов, способствующих дальнейшему развитию и росту.

Было полезно? Ознакомьтесь с другими нашими материалами

Статьи

Отзывы и репутационный маркетинг – Как работает сарафанное радио

Отзывы и репутация — ключ к успеху в индустрии красоты. Узнайте, как эффективно использовать «сарафанное радио» в цифровую эпоху для привлечения и удержания клиентов.

Читать полностью »
Статьи

Эффективное использование социальных сетей и SMM для роста вашего бизнеса

В эпоху развития интернета не только новости — приобретение товаров и услуг уходит в онлайн. Это не временный тренд, а новый шаг развития общества. Социальные сети на самом деле на то и являются социальными сетями, что это совершенно универсальный инструмент, который подходит всем. Для бизнеса важно распространить информацию о своём предложении по потенциальным клиентам, и в социальных сетях бизнес может получить быстрый и больший охват, и это становится приоритетным каналом в стратегии его развития.

Читать полностью »
Особенности продвижения медицинских клиник в интернете: опыт основателя Jungle Marketing
Статьи

Особенности продвижения медицинских клиник в интернете: опыт основателя Jungle Marketing

В современном мире медицинские клиники ищут новые способы привлечения пациентов, и интернет-маркетинг становится ключевым инструментом в этой задаче. Алексей Князев из агентства Jungle Marketing раскрывает стратегии эффективного продвижения в сфере здравоохранения. От управления репутацией до оптимизации в Яндекс.Сервисах — узнайте, как превратить возможности интернет-маркетинга в реальные результаты для вашей клиники.

Читать полностью »

Получите консультацию

Нажимая на кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности данных

Задать вопрос

Нажимая на кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности данных

Спасибо за заявку!

Мы взяли задачу в работу, в ближайшее время мы свяжемся по телефону, либо электронной почте.