10 поводов, чтобы напомнить клиентам о себе: как поддерживать контакт и укреплять доверие

Представьте: ваш клиент впервые пришел к вам год назад. Он остался доволен, но с тех пор вы о нём ничего не слышали. Неужели он забыл о вас? Нет! Скорее всего, он просто ждет повод вернуться.

Регулярное взаимодействие на основе правильных информационных поводов делает ваших клиентов более вовлеченными и повышает шансы на их повторные визиты. В этой статье мы расскажем о 10 проверенных поводах для связи, которые помогут вам выстраивать доверительные отношения и удерживать внимание аудитории.

1. Поздравление с днём рождения

Один из самых простых и приятных поводов напомнить о себе — поздравить клиента с его личным праздником. Вы можете не только отправить искреннее поздравление, но и предложить бонус или скидку, сделав этот день ещё приятнее.

2. День рождения вашего центра

День рождения вашего бизнеса — это отличный повод предложить клиентам специальные акции или скидки. Объявите об этом заранее и привлеките внимание постоянных и новых клиентов.

3. Новые услуги, аппараты или специалисты

Появление новых возможностей — всегда отличный повод для коммуникации. Расскажите клиентам о новых услугах, специалистах или косметике, которые могут улучшить их опыт посещения.

4. Свободное место у топового специалиста

Если у вас есть популярные специалисты, запись к которым сложно получить, используйте свободные места как повод для оперативной связи с клиентом. Это создаёт чувство эксклюзивности и даёт клиенту возможность записаться к лучшему мастеру.

5. Напоминание о регулярных процедурах

Некоторые услуги требуют регулярности: маникюр, уход за кожей, коррекция бровей. Напоминайте клиентам о необходимости вернуться через определённый промежуток времени. Такой подход помогает поддерживать постоянный поток клиентов.

6. Персональное приглашение на День красоты

Организуйте индивидуальные дни красоты для постоянных клиентов с персональными приглашениями. Это не только повысит лояльность, но и создаст ощущение уникального отношения к каждому гостю.

7. Акции и спецпредложения

Люди любят выгодные предложения, особенно если они адресованы лично. Рассылайте акции и спецпредложения, которые могут привлечь внимание и мотивировать на визит.

8. Отпуск или возвращение специалиста

Если ваш специалист уходит в отпуск, предупредите клиентов заранее. А когда он возвращается дайте знать, что запись снова открыта — это поможет сохранить лояльность к мастеру и к вашему бизнесу.

9. Персональные условия обслуживания

Предложите постоянным клиентам персональные пакеты услуг или уникальные условия. Это может включать как наборы услуг со скидкой, так и эксклюзивные предложения, доступные только для них.

10. Напоминание о бонусах

Сообщите клиентам о сгорающих бонусах или начислите новые в честь праздника. Это может быть день рождения или юбилей вашего центра. Любая дата может стать поводом для приятного сюрприза.

Дополнительно:

Благодарность после процедуры. Короткое сообщение с благодарностью после визита создает позитивное впечатление о вашем бизнесе. Клиент почувствует, что о нём заботятся, и с большей вероятностью вернется.
Полезные рекомендации. Осень — отличное время для ухода за кожей после лета, поэтому поделитесь с клиентами актуальными процедурами. Например, отправьте сообщение с объяснением, почему после солнца необходимо восстановить кожу, и предложите соответствующие услуги.
VIP-клуб для постоянных клиентов. Создайте клуб для своих самых преданных клиентов. Пригласите их в эксклюзивное сообщество, предложив уникальные бонусы и привилегии, что повысит их статус и укрепит доверие к вашему бизнесу.
Персональный юбилей клиента с компанией. Отправьте персональное сообщение с поздравлением, например: “Поздравляем вас с годовщиной первого визита в наш центр! В честь этого мы дарим вам специальный бонус!”. Это покажет, что вы цените каждого клиента и помните важные даты.

Регулярное взаимодействие с клиентами помогает не только удерживать их внимание, но и выстраивать долгосрочные отношения, основанные на доверии. Важно использовать моменты, когда вы можете проявить заботу и внимание к каждому клиенту, создавая уникальный клиентский опыт.

Попробуйте использовать хотя бы несколько из этих 10 способов в вашем бизнесе, и вы увидите, как улучшатся ваши отношения с клиентами!